Shipping and Delivery Policy

🚚 FURNIQLO SHIPPING & DELIVERY POLICY

(Peninsular Malaysia & Singapore Only)
Dasar Penghantaran & Penghantaran FURNIQLO
(Semenanjung Malaysia & Singapura Sahaja)
Effective from / Berkuat kuasa: 22th September 2025

🔄 Order Processing

(Pemprosesan Pesanan)

Furniqlo is a multi-vendor marketplace. Each vendor handles their own orders and typically processes within 1–3 working days.
Orders made on weekends or public holidays are processed the next working day.

Furniqlo ialah platform pelbagai vendor. Setiap vendor akan memproses pesanan masing-masing dalam 1–3 hari bekerja.
Pesanan yang dibuat pada hujung minggu atau cuti umum akan diproses pada hari bekerja berikutnya.

📦 Delivery Coverage & Methods

(Liputan & Kaedah Penghantaran)

Service Area / Kawasan Servis:

• Peninsular Malaysia / Semenanjung Malaysia
• Singapore / Singapura

⚠️ Currently, we do not deliver to East Malaysia.
⚠️ Buat masa ini, kami tidak menghantar ke Sabah & Sarawak.

Delivery Method / Kaedah Penghantaran:
Most vendors use their own delivery teams, especially for bulky furniture requiring installation.

Kebanyakan vendor menggunakan pasukan penghantaran sendiri, terutamanya bagi perabot besar yang memerlukan pemasangan di lokasi.

🕒 Delivery Timeline

(Anggaran Masa Penghantaran)

• Vendor will contact buyers to arrange delivery & installation.
• Vendor akan hubungi pembeli untuk atur penghantaran & pemasangan.

💰 Delivery Fee

(Caj Penghantaran)

• Delivery fees are set by vendors and shown during checkout.
• Caj penghantaran ditetapkan oleh vendor dan akan dipaparkan semasa pembayaran.
• Some vendors include installation in delivery charges.
• Sesetengah vendor termasuk caj pemasangan dalam kos penghantaran.
• Free delivery may be offered for selected products or promotions.
• Penghantaran percuma mungkin ditawarkan semasa promosi tertentu.

🧰 Installation Service

(Perkhidmatan Pemasangan)

• Most items include basic installation.
• Kebanyakan produk termasuk pemasangan asas.
• Vendors will confirm installation schedule.
• Vendor akan mengesahkan jadual pemasangan selepas pesanan diterima.
• Please ensure the location is accessible.
• Sila pastikan lokasi mudah diakses untuk pemasangan.

🔍 Delivery Updates

(Makluman Penghantaran)

• Vendors will notify customers via WhatsApp, SMS, or Email.
• Vendor akan memaklumkan pelanggan melalui WhatsApp, SMS, atau E-mel.
• For own-fleet delivery, live tracking may not be available.
• Untuk penghantaran oleh vendor sendiri, penjejakan masa nyata mungkin tidak tersedia.

⚠️ Delays & Responsibilities

(Kelewatan & Tanggungjawab)

Furniqlo is a platform only and is not responsible for vendor delivery or service delays.
Furniqlo ialah platform sahaja, dan tidak bertanggungjawab terhadap kelewatan vendor atau perkhidmatan.

Delays may occur due to:
(Kelewatan mungkin berlaku disebabkan oleh:)

• Custom furniture build times / Masa pembinaan perabot khas
• Public holidays / Cuti umum
• Buyer unavailability / Ketidaksediaan pembeli

Buyers are advised to inspect items upon delivery.
Pembeli dinasihatkan untuk memeriksa barang semasa penghantaran.

Report any issues within 24 hours to avoid dispute delays.
Lapor sebarang masalah dalam masa 24 jam untuk mengelakkan kelewatan penyelesaian.

📞 Need Assistance?

(Perlukan Bantuan?)

• Contact vendor via your Furniqlo order dashboard.
• Hubungi vendor melalui dashboard pesanan Furniqlo anda.
• Or contact Furniqlo Support:
  📩 support@furniqlo.my| 📱 WhatsApp: +6011- 2122 2170
  Atau hubungi Khidmat Pelanggan Furniqlo.
• 📩 support@furniqlo.my| 📱 WhatsApp: +6011- 2122 2170